CASE STUDY社内ナレッジをAIが即時回答　Copilot Studioで問い合わせ対応を効率化

社内ナレッジをAIが即時回答し、問い合わせ対応を効率化

既存のドキュメントライブラリを活かし、AIが最適な情報を即時に提示するナレッジ検索エージェントを構築しました。
定型的な問い合わせカテゴリでは対応時間を最大 80％削減し、業務効率と情報共有の両立を実現しました。

社内ナレッジをAIが即時回答　Copilot Studioで問い合わせ対応を効率化

お客様のご要望・課題

情報が分散して探しにくい

ドキュメントやFAQが複数部署・サイトに点在し、必要な情報へすぐ辿りつけない。

問い合わせ対応の属人化

同じ質問が担当者に繰り返され、対応負荷が継続的に発生していた。

ナレッジ登録の手間・更新漏れ

登録がメール・手動ベースで運用され、更新漏れや重複が多発していた。

AI活用へのセキュリティ懸念

アクセス権管理や情報流出リスクが懸念され、導入が進まなかった。

FAQ対応時間を80％削減。AI活用で問い合わせレスポンスを加速

Copilot Studioが社内ナレッジを即時検索して回答する仕組みを導入。定型的な問い合わせカテゴリにおいては、対応時間を最大80％短縮し、回答品質のばらつきを解消しました。

※社内FAQのうち、手続き・ルール系カテゴリでの削減率。

Power Platform連携によるナレッジ登録フローを自動化

Power Appsで登録フォームを作成し、Power Automateで承認・共有・格納を自動化。ナレッジ共有の手間を削減し、担当者の更新忘れを防止しました。

既存のドキュメントライブラリから必要なファイルをナレッジ登録する仕組みを構築

散在していた社内ドキュメントを一元管理し、必要なファイルを選ぶだけでナレッジとして登録・共有できる仕組みを構築。登録の手間を大幅に削減し、情報共有スピードと精度が向上しました。